拷问留学中介生存价值(3)t
2005-11-3     美国留学网(www.usaliuxue.com)  发布者:博文留学

  还有一种情况是宣传,宣传得挺好的,没有做到,叫不叫虚假宣传,无人能判定。这说明一部分中介还不规范;还有一部分老百姓对留学的关键环节不清楚,通过中介服务要达到什么目的?如何维护消费者的权益?消费者对国外的情况了解得太少等信息不对称原因造成个别中介有机可乘。

  靠服务,比质量,中介进入品牌赢市场阶段

  随着留学中介的发展,服务水平不断提高,个人需求的差异越来越大,针对个人的服务越来越细致,越发专业。更具个性化的服务需求加上对信息流动的更高要求,促使留学网络的诞生,留学中介的服务也随之进入了留学品牌时代。

  教育部涉外监管处陶洪建处长在接受采访时表示:今年留学中介应该说还是处于平稳发展的状况,一个较大的标志是恶性案件发案率明显下降,或者可以说基本上没有。这说明了一个好的现象,就是说很多人选择留学已经比较客观了。

  陶处长说,从我们目前掌握的情况来看,留学生到国外发生的问题还没有解决好,最大的问题是学校倒闭,这么一个简单的问题原因却很复杂。但无论怎么说,如果留学生到国外,学校却倒闭了,连这个问题都解决不了的话,直接影响留学的效应。另外,学校倒闭后学生能不能继续学习?交的学费能不能退回来?有的是通过中介走的,中介还能帮他做什么?

  但是,总的感觉,现在留学比前两年从整体水平上提高了,中介的服务承诺完成情况也比过去好了,政府所做的事情大家也知道了,这是好事。客观地说,中介还处在发展的过程中。

  这几年,有的中介生源数量降低的幅度并不大,有的中介生源数量还在上升,这就证明有些中介慢慢地有些品牌效应。作为公司化运营,不断地有生源还是有品牌效应的,这和中介本身的努力和环境有关系。

  但从整体上讲,品牌有一个发展的过程。因为品牌中介要靠社会环境的滚动,靠其他工作的促进来发展。比较好的模式是:政府或通过行会或专业机构来确立标准树立起一些品牌,这有利于发展好的中介,对其它中介是一个促进。只是它不像家电企业,有国内外都公认的几大品牌。实际上留学人员和家庭在做选择时,已经有些参考,对选哪些中介大致心中有数。

  从现在看从发展看,中介还是需要。过去,随着社会分工细化经济水平上升之后,有的人自己具备联系的能力,只是感到耗时、耗力,便采取掏手续费把事情交给专业公司去做。过去这个特色不明显,现在比较明显地出现这种趋向。这和一两年前是不一样的,从反面说明了中介品牌效应的显示。

  重要的是确立行业标准

  关于留学中介的品牌,大家都希望政府来发牌子,实际上政府直接去管理企业并不妥当。现在很多行业像家电、装修都推出行业协会,大家共同推出的标准可能更适合企业,更理性、更客观。政府的强项是宏观上的、导向性的,而具体地评价企业约束企业的工作应该由行业协会去做。

  留学中介的整个情况和社会大环境的发展方向是一致的。整个国家的企业管理走的都是政府管宏观,企业要自律的路子。现在都有行业自律的问题,政府面临加强管理的问题。

  留学中介这个行业最重要的是标准要明确,如果这个标准是公认的,服务质量就容易监督了,老百姓就放心了。按照一个服务标准做的时间长了,品牌也就出来了。

  品牌一定要选有持续发展能力的。今天选出来,明天就倒闭了,这在市场中可能是正常的,但对消费者来讲就要受损失,也达不到示范的作用。

  针对留学市场现在已经有一些标准,如在网上公布外国学校的名单,中介基本的服务已有示范合同文本,哪个国家的学校出现问题政府会发布预警。但是这些落实到每一个签约客户的项目时,并不能解决所有的问题,还需要消费者进一步了解服务的关键点,维护自身利益。留学牵涉到大的环境、学校、留学中介提供的服务是否规范,这些方面政府已经颁布标准或信息了,大家在办理留学的过程中应该从多方面了解政策,了解市场,进行咨询,找到适合自己的办理留学手续的渠道,从而享受留学中介的服务并确保消费者的权益,少走弯路。

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