沪留学中介联手打造“诚信”品牌
2004-4-17     美国留学网(www.usaliuxue.com)  发布者:博文留学

对留学市场来说,2003年是“多事之年”,瑞士金融大学事件、瑞典斯德哥尔摩大学商学院事件、德国奥尔登堡国际语言学校事件等留学事件频频曝光,留学市场鱼龙混杂的现象日趋严重。据了解,在这些留学事件的背后,都有着一批国内留学中介机构的“影子”。国家教育部在发布13次“留学预警”中,更是4次将“矛头”直指一些留学中介机构。 虽然,教育部国际司副司长芩建君在一次研讨会上指出,国内的留学中介机构中,90%以上都是“正规部队”,违规操作的只占极少数。然而正是这一小部分“害群之马”,为牟取暴利而坑蒙拐骗,利用人们急于出国的心理,编织一个个美丽谎言,设置重重的留学陷阱,在留学市场上大捞“黑心钱”。从而累及整个留学中介市场的形象受损、人气大跌,甚至严重阻碍了留学服务行业的发展势头。 从上海留学市场的情况看,也是如此。经过几年的时间,上海留学服务行业已从不成熟走向了成熟。从2000年至今,上海的14家留学中介机构共送出了2万名学生,投诉率仅为5%。对于一个新兴的服务行业来说,这已是相当不容易的。然而,由于“非法中介”的弄虚作假,以及个别正规留学中介机构的违规行为,使上海的留学中介行业背上了“黑锅”。 针对这种情况,上海14家具有合法资质的留学服务机构共同约定,将2004年定为“行业规范服务年”,并向全体从业人员发出诚信倡议,重塑留学中介行业的诚信品牌。据了解,这份“诚信倡议”的主要内容如下:自觉遵守《上海市自费出国留学中介服务机构服务准则》和《自费出国留学中介服务机构从业行为准则》,为客户提供受良好的服务环境,保障自费出国留学申请人的合法权益;严格遵守广告法,为客户提供真实可靠的境外学校情况及留学环境介绍,并尽可能将潜在的风险告知客户;提倡全行业从业人员为客户提供专业、诚信、高效、规范的服务,掌握从业知识和技能,统一持证上岗,积极维护职业信誉,注重职业道德修养;全行业从业人员恪守诚信,保守商业秘密,保护客户隐私,保护客户资料不被用作其他用途;客户利益高于一切,向每位客户提供个性化教育咨询信息,尊重客户的选择;全行业进一步提高留学咨询服务能力,全面提升留学服务行业的品牌意识和服务品质等。 中介机构观点: 诚信是留学中介机构发展之本 上海大学莘远教育国际交流有限公司总经理戴国庆教授在接受记者采访时表示:对留学服务行业来说,诚信就是实事求是地反映留学的真实情况,为客户提供优质服务,同时维护客户的合法权益。坚持诚信,是留学中介机构的“安身立命”之本,能为机构形成良好的市场口碑,从而真正赢得客户。而弄虚作假、坑蒙拐骗的行为,不仅损害了消费者的利益,也使留学中介机构的声誉受到极大影响,因此无异于“搬起石头砸自己的脚”。 上海商业国际教育交流中心是上海地区投诉率最低的留学中介机构之一,中心主任钱中强在传授“诚信”经验时透露:对中介机构来说,讲诚信就要做到把国外的信息全面、真实地提供给学生;根据学生的实际情况寻找最合适的国家、学校和专业,而不是一味推荐“关系户”;不以恶性的低价竞争使服务质量和内容“缩水”;不通过造假或欺骗签证官的违法行为,把不符合条件的学生送出国。 教育界人士观点:形成诚信氛围才能治标治本 据悉,为进一步规范市场,重塑品牌形象,上海的留学服务行业除了联手发布“诚信倡议”外,还将推出一系列旨在提高留学中介整体服务水准并真正与国际接规的举措,其中包括:咨询人员统一持证服务;制定更为合理的收费标准,并逐步向统一化方向靠拢;公开接受社会的监督等。 对此,上海市教委有关人士表示:从总体上看,这几年留学中介市场正朝着良性的方向发展,但一些不和谐的“声音”提醒我们,留学中介市场还存在一些潜在的危机。这些危机如果不加以重视,将影响留学市场今后的发展方向和势头。此次上海留学服务行业发出诚信倡议,是一种有益的尝试,对推动留学中介市场的健康发展将起到积极作用。但这是“治表”,而进一步完善制度,加强教育,形成一种社会化的诚信氛围,才是“治本”所在。

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